王怡君的評價心得

編輯導語：產品崗位在日常工作中會接到來自多方的需求，要對需求進行判斷和執行，確定這個需求有沒有實現的必要，以免做無用功；本文作者分享了關于“老板提了不靠譜的需求應該怎么辦”的思考，我們一起來看一下。

一個尋常的星期一早上，你在位置上坐了下來，剛打開電腦就看到了一頓瘋狂@，可能來自你的直屬上司，也可能來自其他負責人，或者其他業務部門。

你打開消息一看，已經被安排的明明白白了，一堆需求已經在路上了：

• 雖然我們是音頻的平臺，但現在抖音、快手那么火，我們做個視頻吧！
• 直播帶貨挺火的，我們的用戶肯定也有這個需求，我們做個直播帶貨吧！
• 競品上了個XX功能挺不錯的，我們怎么還沒上，快安排上吧！

作為卑微小產品的你，這個時候該怎么回復？

回復好的老板們，這就安排去做？

直接說老板們你們這些需求，完全不靠譜啊，這需求根本沒價值，不值得做。

直接去做吧，長此以往別人會覺得你這個產品沒想法，提不出來啥有價值的建議；直接拒絕吧，別人會覺得你這個人不好帶，經常搞事，不合作，不配合。

那到底應該怎么辦？

我個人理解這幾個問題的本質都是有人提出了一個你覺得不靠譜的需求，由于種種原因又不得不去做，這個時候該怎么處理。

這個問題可以拆解成幾個子問題來看待：

• 怎么定義不靠譜的需求？
• 是真的不靠譜，還是你認為的不靠譜，怎么知道自己是對的？
• 真的不靠譜的情況下，怎么去溝通處理?

前面兩個問題，可以通過需求分析和取舍來找到答案，第三個問題是在你認為不靠譜的情況下，怎么去說服相關責任人，我們來一個個的看。

一、需求分析和取舍

首先要有自己的分析和判斷標準，然后才能辨別出來哪些需求靠譜，哪些需求不靠譜，我自己用的方法是先分析，再取舍。

1. 需求分析：挖掘需求，權衡利弊

這個場景是針對某一個特定需求是否合理、是否有價值的分析評估，可以用需求分析3+1方法。

3+1分析：

• 用戶、場景、問題；
• 高頻、大眾、剛需否；
• 前后對比、利弊分析；
• 數據表現。

為了便于分析，我們用第一個問題來看，也就是我們是一個音頻平臺，收到了做視頻內容的需求。

首先來看用戶、場景和問題，我們作為一個音頻平臺，做視頻內容究竟是想解決什么用戶，在什么場景下的什么問題？

是用戶有消費視頻內容的習慣，所以我們做個視頻的形式，還是說有一些內容，視頻比音頻更合適消費？消費視頻內容的話，為什么不去抖音、快手呢？

其次是這個需求高頻么、大眾么、剛需么？作為一個音頻的平臺，現有場景下視頻消費的用戶是我們音頻用戶的一個子集；相對視頻而言，音頻本身就是一個低頻的消費場景，它的子集會是更低頻的一個場景。

而且用戶現在的使用場景大都是伴隨性和閉屏的，視頻需要在開屏的場景下使用，場景變化了，用戶是否還有這個需求是存疑的。

然后是前后對比，利弊分析，在視頻沒有出現之前，我們的用戶只能消費音頻的內容，視頻出現之后，我們的用戶能夠看到視頻消費的內容了，多了一種選擇。

好處是多了一種內容形式，可能會開拓開屏的使用場景，提升用戶的內容消費體驗，以及增加新的變現方式；壞處是會增加運營成本，視頻內容從哪來，如何規模化生產，而且未必能與現有的音頻生態形成協同。

最后是數據表現，增加視頻內容之后，開屏使用時長會增加；但由于使用場景發生了變化，對內容消費的量、用戶留存、使用總時長的影響都不是很明確。

初步看下來可能有一定的需求，但需要解決生產什么內容，以及如何規模化生產的問題，而且價值不是特別明確。

2. 需求取舍：價值最大化

這部分是單個需求和其他需求之間的PK，最終追求的是整個產品價值最大化，主要分為匹配產品定位和價值最大化兩部分。

1）匹配產品定位

一個需求做或者不做，需要基于產品定位來看，可能需求有價值，但不符合產品現階段的定位，也不會做，主要是基于目標用戶、產品定位和產品目標。

先來看目標用戶，我們做視頻內容，是為了解決哪部分人的訴求，是我們的創作者，還是我們的內容消費者？

再來看產品定位，我們的定位是音頻平臺，視頻內容不符合產品現階段的定位，既不能強化當前產品的核心價值，也不能強化當前的競爭壁壘。

最后是產品目標，產品短期內最重要的目標是什么，視頻內容是否與該目標相符？從長遠目標來看，視頻內容是消費的趨勢，那我們的產品形態是否應該拓展，是否應該嘗試？

2）價值最大化

這部分其實就是優先級和性價比的權衡。

先來說優先級，其實就是看對短期目標的貢獻程度、對用戶需求滿足程度的強化、能否加強競爭的壁壘。

視頻內容也是內容的一種，能在一定程度上強化用戶需求的滿足程度，但與用戶原有的需求可能是不一致的，需謹慎對待。

但抖音快手這些短視頻產品搶占了很多用戶使用時長，而且也在進行音頻的嘗試，可以考慮作為一種競爭的防守策略。

再來說性價比，主要是產出和投入。

產出在短期內尚不明確，模糊的感覺可以提升開屏的使用時長、有新的商業化手段，投入主要是開發成本、內容制作成本、運營成本等。

通過以上的分析和取舍，可以初步得出來這樣一些結論：

• 尚不確定用戶是否有在我們平臺消費視頻內容的需求，如果目標用戶的確有這種需求，那我們不應該局限于內容的形式，而是用更高效的方式滿足用戶需求；
• 短期內投入比較高，產出尚不明確，但視頻內容的消費是趨勢， 可以作為競爭的防御手段，可以做一些小成本的嘗試，驗證一下模式的可行性。

這個需求是分析下來稍微有點靠譜的需求，那如果是一個完全不靠譜的需求，我們該怎么辦？

二、不靠譜的需求怎么溝通

我理解這個問題分為兩部分，一部分是我怎么知道我是對的，一部分是怎么溝通。

1. 我怎么知道我是對的

這部分主要就是驗證自己的猜想，可以定性和定量的進行驗證。

定性就是一些問卷調查，和別人溝通交流等等。

定量就是盡可能找一些量化的數據，比如市面上有沒有類似音頻+視頻的平臺，它們視頻內容的類型是怎樣的，內容的消費、互動這些數據的表現是怎樣的。

總之，就是找一些第三方的信息來交叉驗證自己的推論，在這個過程中也可能發現自己之前的推論是有問題的。

2. 怎么溝通

如果分析完之后，還是覺得自己的推論沒問題，那就可以去溝通這個事情了，主要是1個前提+2個關鍵點。

1個前提，指先弄清楚需求背后的目標，然后看大家的分歧是在目標層面，還是在路徑層面，不然就是雞同鴨講。

比如老板跟你聊我們要嘗試做一個視頻社區，你卻跟Ta在聊我們的主要問題在于怎么做視頻的上傳和審核，怎么做視頻的標簽系統，那就很難在一個頻道上溝通。

2個關鍵點，是基于前提統一下的探討：

• 如果是目標不一致，我們就討論目標是否合理，是否是當前最重要的目標；
• 如果是路徑不一致，我們就聊當前老板提出方案的利弊，以及有沒有更好實現的方案。

比如老板要做視頻拍攝編輯工具，你覺得視頻拍攝編輯工具太重了，我們可以用簡單的方式先驗證需求的真實性，先只做用戶視頻的上傳，看后續的情況再決定要不要做視頻拍攝編輯。

聊下來之后，可能有這么幾種情況，一種是你說服了老板，一種是老板說服了你，一種是誰也沒說服誰。

前兩種情況都沒啥問題，最后一種情況下，如果你堅持認為自己是對的，可以再找一些證據來支撐你的觀點，或者拉上其他人和你一起繼續溝通。

如果多次溝通無果，那就先按當前的方式執行，事后再來復盤，看誰的判斷是正確的，以及誰的準確率高。

三、總結

最后簡單的總結一下全文，我們面臨的問題是有人提出了一個不靠譜的需求，由于種種原因可能又不得不去做，這個時候該怎么處理。

首先我們需要先讓自己有能力進行需求分析和取舍，然后再去溝通不靠譜的需求。

需求分析主要是基于3+1分析：

• 用戶、場景、問題；
• 高頻、大眾、剛需否；
• 前后對比、利弊分析；
• 數據表現。

需求取舍主要是基于產品定位和價值最大化：

• 產品定位：目標用戶、產品定位、產品目標；
• 價值最大：優先級、性價比。

溝通解決主要是基于1個前提+2個關鍵點：

• 1個前提：確保討論的東西在一個層面上；
• 2個關鍵點：目標不一致，還是路徑不一致。

我的第一位產品導師說過這樣一句話，我一直牢記至今，她說產品經理需要做到“不唯書，不唯上，不唯眾，只唯實”。

實際工作中，我們可能因為種種原因做不到實事求是，可能是KPI的壓力，可能是上司的壓力，可能是其他業務部門的壓力。

遇到問題時，我們也可能會說這是歷史遺留問題，直到我們也成為歷史遺留的一部分。

前段時間在美團王慧文的課程里，看到這樣一句話：

一個產品經理上沒上道的最大標準在于知不知道不去做什么，比如以客戶為中心，那客戶要求的功能做不做？

按照這個標準來衡量的話，你上道了么？

共勉。

以上，就是本文的主要內容，歡迎斧正、指點、拍磚…

#專欄作家#

王家郴 ，公眾號：產品經理從0到1，人人都是產品經理專欄作家，喜歡網球和騎行的產品汪，目前奔走在產品的道路上，漫漫產品路，與君共勉。

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